三流機場

剛去了趟首爾回來，當然也體驗了前陣子被評比為最佳機場之一的仁川國際機場，加上上個月轉機經過的香港機場，還有我常跑的新加坡機場第三航站，一個月內居然這幾個排名前幾名的機場我都去了一趟。相較之下，台灣的桃園機場（不管老舊的第一還是較新的第二航站）確實讓人汗顏，也讓我每次進入國門都有種恍如回到20年前的感覺。

幾天前連勝文砲轟台灣有三流機場，隨後有民航局長跟民進黨口水推託。的確，忙著蓋蚊子館而只把門面改名是民進黨很糟的地方，但有很多民航局就可以改善的小地方，很多也呆坐著沒改，而且，比起華麗的硬體設施，好的服務（軟體）才是核心。像每次通關，所有的海關人員都是一臉你是賊的樣子，不像新加坡或美國機場的海關會微笑跟你說welcome home或have a nice trip之類的（雖然不見得每個都那麼和善，但不至於扳起晚娘面孔）。新加坡機場另一個令人稱道的地方是能夠在飛機抵達的15分鐘內開始拿到行李，所以運氣好的話，下機、通關後幾乎就能立刻拿到行李走人。這當然也需要設施跟人力的配合，但台灣民航局有朝這種服務品質努力嗎？我很懷疑。另外像是美食街或商店的規劃，姑且不論好不好吃（通常都讓人很難相信這是擁有大量美食的台灣），缺乏代表性店家進駐、代表性商品太少、擺設不吸引人等都是問題。

這些地方其實都反映著民航單位的官僚思想，還把自己當古代的關口衙役，沒有把自己定位成提供旅行服務、吸引觀光客、代表國家形象的機構。觀念不改，仍會有一流硬體、三流服務的結果。